Hace unos días nuestro amigo Marcos Matas, nos conto sus desventuras con el nuevo iPhone 4, desde el primer momento vi que era un tema muy interesante para compartir con el resto del mundo, y antes de saber el desenlace le ofrecí la posibilidad de escribir este post para que todo el mundo conociera de mano de una tercera persona el servicio de soporte de Apple.

Así que os quiero presentar la experiencia personal de Marcos Matas con el iPhone 4. El resto del contenido de este post está redactado por el propio Marcos Matas, no he querido tocar ni intervenir en nada para que permanezca su opinión en todo momento:

A veces me veo como uno de esos dibujos animados que mientras camina le persigue una pequeña nube negra que no para de llover encima de él. Y es que a pesar de seguir reconociendo que la forma de trabajar del soporte técnico de Apple debería ser copiada por muchas otros fabricantes, he tenido que sortear en mis propias carnes una pequeña odisea con un iPhone 4 recién comprado.

Pongámonos en situación: Miércoles 11 de Agosto de 2010. Ese día por fin iba a ser el propietario de un flamante iphone 4: mi primer iPhone. Me daba igual haber vendido mi alma a Movistar por 18 meses a pesar de no haber tenido nunca ningún problema con Vodafone. La tarifa de datos me parece mucho más interesante la de Movistar y el gasto decididamente valía la pena. Ese día nada más salir de trabajar me voy a por el terminal y ya en casa lo desembalo y lo empiezo a probar. ¿Qué os voy a contar que no sepáis por este blog de sus características? Lo más llamativo su pantalla. A pesar de ser de un tamaño igual que los modelos anteriores se agradece muchísimo el aumento de resolución. La velocidad su segunda gran baza. Es un placer ver cómo la animación de los iconos es fluida, sin cortes. Abrir cualquier aplicación es algo inmediato. Decididamente es un aparato impresionante, pero el tiempo es limitado, así que me decido dejar para otro día la cámara y otras cosas que quiero probar con mucha más calma y me voy a la cama… aunque decidido a cacharrear en el sobre con mi nuevo juguetito. Al fin y al cabo es lo que hago siempre con el iPod touch. Me voy al sobre para mirar las últimas noticias del día y… ¡Oh sorpresa! ¿Pero dónde está mi router? Por más que pruebo y pruebo no consigo conectarme por wifi al router de mi casa. Me levanto a ver si el router está apagado y no. ¡Qué raro! Vuelvo a intentar la conexión y al lado del router me funciona. Vuelvo a la cama y ya no tengo conexión. Esto mosquea, así que me levanto y empiezo a peregrinar con el iPhone por toda la casa y veo que sólo tengo cobertura al lado del router, así que contacto con Carlos, un amigo que consiguió el suyo en Francia y me dice que el wifi le va de maravilla. Está claro: Este terminal es defectuoso, así que toca llamar al soporte técnico de Apple para que me lo cambien. Tengo muy buena experiencia con ellos, así que no me voy a arriesgar a ir a la tienda de telefónica, que seguro que me acaban dando más la lata para resolverme este problema.

Jueves 12 de agosto de 2010. Compruebo en la oficina que en sitios donde mis compañeros tienen cobertura wifi con sus flamantes iPhones 3GS yo no tengo cobertura a no ser que me ponga al lado del router. Llamo al soporte técnico y me indican que haga una serie de pruebas al iPhone. Muchas de ellas ya las había hecho en casa, pero me dicen que lo resetee a los ajustes de fábrica para comprobar que no sea nada que le hubiera hecho yo. Lo hago encantado, porque entiendo que se tengan que asegurar que el terminal tiene que estar en mal estado para enviarlo. El terminal sigue sin funcionar y me corroboran que por los síntomas tiene que ser un problema del terminal y que hay que llevarlo a reparar, pero no dejo de extrañarme de la cantidad de veces que me preguntan si el problema es con la cobertura 3G o con la cobertura wifi. Me ponen en duda, porque no usé mucho el aparato, pero no he notado nada extraño en la cobertura 3G. En todo caso hago hincapié que el wifi funciona sólo cuando está muy cerca del router, y que en cuanto lo alejo deja de funcionar mucho antes que un iPod de primera generación (con un wifi de peor calidad)

Viernes 13 de agosto de 2010. Vienen a recogerlo… en viernes 13. Si es que nada bueno podía pasar en viernes 13. Como es lógico entrego el móvil y me quedo con la tarjeta sim… y primer problema ¿Y dónde pongo yo ahora esto? Mucho he leído acerca de que las sims recortadas pueden ponerse en un iphone 4, pero… y si pongo una microsim en un teléfono normal ¿Me la cargaré? buff… ante la duda vamos a esperar, que total por unos días sin el móvil no pasa nada.

Y pasan los días, y los días… y llega el viernes siguiente y siguen sin enviarme el móvil. Llamo a applecare y me dicen que aún lo están revisando y no pueden hacer nada. Bueno… toca esperar. Pero a las pocas horas me encuentro con este mensaje en mi buzón de correo.

“Nuestros técnicos han realizado comprobaciones de diagnóstico exhaustivas en tu IPHONE 4 y no han podido reproducir los síntomas que describiste cuando solicitaste el servicio. Como resultado de nuestras pruebas, podemos confirmar que tu producto cumple las especificaciones de rendimiento, capacidad de uso y/o funcionalidad.”

No me lo puedo creer. ¿Pero tan difícil es reproducir el problema? Me juego el tipo a que el técnico que probó el wifi estaba al lado del router y ni se movió para comprobar la cobertura ¿Que el producto cumple con las especificaciones de rendimiento? ¡Si mi ipod touch con wifi 802.11g coge mejor las redes wifi! Llamo al mediodía a Applecare para indicarles mi descontento con esta situación. La teleoperadora me indica que me van a pasar con un departamento superior y justo en ese momento me empiezo a acordar de mi decisión de no devolverles el iPhone a los de Movistar que fueron los que me lo vendieron. Me está pasando lo que quería evitar. Sin embargo evidentemente no estamos hablando con Movistar, y la calidad de su personal lo pone de manifiesto. En cuanto me cogen la llamada me indican que en este momento no es posible parar la devolución del terminal puesto que ya está en camino, pero toman nota de mi queja y me dicen que les vuelva a llamar en cuanto me llegue el terminal. Me indican que si sigo notando el problema, de inmediato harán una orden de cambio de iphone y se cambiará por otro. Insisto que no es un capricho y propongo hacerles un vídeo de muestra con el fallo que he notado al aparato. Me indican que si no me importa, que lo haga y así podrían documentar todo mejor. La conversación se vuelve hasta amena y por casualidad el asistente de Apple me dice que ellos están atendiendo desde.. ¡¡Grecia!! Vaya… uno ya está acostumbrado a que lo atiendan desde sudamérica, pero me parece curioso que pongan a teleoperadores hispanohablantes a atender llamadas de España desde Grecia. En todo caso una excelente atención y me quedo con el nombre del chico, por si la cosa se complica, aunque me dice que son cientos de personas atendiendo llamadas y que es difícil que vuelva a coincidir con él.

En todo caso llevo una semana sin el móvil, así que saco mis dotes de MacGiver y me apaño un adaptador de micro-sim a sim para poder poner la tarjeta en un iPhone 3G. Lo pruebo y funciona a la perfección, así que puedo confirmar que si os pasa lo mismo, si lográis adaptar la microsim a una ranura de sim os va a funcionar y podréis capear el tiempo que paséis sin vuestro iPhone 4. El invento en cuestión es este.

¿Cómo hacerlo? Pues mucho celofán, paciencia y una tarjeta sim al lado como guía para lograr que el chip esté exactamente dónde está el chip en una tarjeta sim normal.

Lunes 23 de agosto de 2010: Llega el iPhone a mis manos sorprendentemente rápido. Lo pruebo y efectivamente tiene el mismo problema que antes, así que por la tarde-noche grabo el siguiente vídeo

Martes 24 de agosto de 2010: hablo de nuevo con Applecare. Pregunto por el chico que me atendió el viernes y me dicen que entra a trabajar a partir de las 12 y que prefieren que sea él el que me atienda personalmente y quedan en llamarme. Efectivamente a las 12:15 me llama el mismo chico con el que había hablado y me da una dirección de correo para enviarle el vídeo. Se la mando al mediodía y a las 16:00 me vuelve a llamar, agradeciéndome por haberles dado tanta información en el vídeo, y diciéndome que es evidente que el terminal no funciona correctamente. Me indican que por todas las molestias que me han causado me van a ofrecer un cambio al momento del terminal (servicio que sólo se ofrece si se contrata el Apple care), por lo que el miércoles el mismo mensajero que me recoja el iPhone estropeado me va a devolver el nuevo.

Al final me ha quedado patente que aunque se tuerza el arreglo, siempre es mejor huir de telefónica e intentar apañarse con el servicio técnico de Apple. A pesar de no haber sido capaces de detectar el problema han sabido ponerse a la altura, cosa que me vais a permitir que ponga en duda con el soporte de Movistar.

Enlace: Artisteer Website

Cuando uno empieza en este apasionante mundo de la Web, tiende a crearse su propio site en HTML, con CSS, Ajax, Flash, etc… Sinceramente a no ser que tengamos una gran empresa y necesitemos crear un proyecto propio, no veo que sea la alternativa más rentable. Existen un montón de opciones para crear nuestro propio site con gestores de contenidos y blogs como Joomla, Drupal, WordPress, DotNetNuke, etc.

Pero claro si queremos tener nuestro site personalizado, deberemos crearnos una plantilla (Un Tema acorde a nuestro gusto y temática), pero crearnos un Tema puede ser un proceso tedioso con CSS, photoshop, y PHP, o bien podemos coger la opción de comprar un tema premium a un tercero, una opción muy interesante pero que posteriormente deberemos modificar un poco para que nuestra Web sea única, y además seguramente el coste de este tema sea bastante elevado.

Ahora bien, existe una alternativa (Para mi gusto la mejor) que consiste en comprar un Software que nos permita crear Temas, y  es este tipo de software donde se engloba Artisteer. Artisteer promete ser un Diseñor de temas para los más prestigiosos CMS del mercado entre los que se encuentran Joomla, Drupal, WordPress, DotNetNuke, etc.  Pero ¿Conseguirá Artisteer convencernos?

Artisteer es una herramienta ante todo de diseño WYSIWYG, es decir todo lo realizamos de forma visual sin tener que crear una sola línea de código, es por eso que crearemos en poquisimo tiempo un tema para nuestra web que dejará a todos boquiabiertos, si bien es cierto que temas premium de terceros pueden ofrecer un aspecto visual impactante también es cierto que deberemos hacer un desembolso bastante elevado y lo que es peor para obtener un único tema. Con artisteer podremos crear todos los temas que queramos de forma no rápida, sino rapidísima.

Hemos realizado las pruebas, diseñando Temas para Joomla, y la verdad es que todo ha sido muy fácil y no hemos tenido ningún problema tanto a la hora de crear el tema, como de importarlo desde Joomla.

Mirad que a mi las herramientas en las que creas todo de manera visual sin meter nada de código no me gustan nada, pero en serio con Artisteer ha cambiado mi forma de pensar, y es que en un instante tendremos el aspecto de nuestro sitio montado, y eso no se paga con nada, es genial!

La aplicación nos divide el tema en unos puntos a diseñar que son:

• Fondo del Website.
• La hoja (Donde se presenta la información).
• La cabecera.
• El menu principal.
• Artículos
• Barra lateral.
• Menu vertical.
• Botones.
• Pie.

Antes de realizar la configuración y diseño de estos puntos, los cuales llevan un orden muy acertado, podremos definir los colores de la web, así como sus fuentes. Una vez selecionados estos ajustes pasaremos a definir el diseño del site, si tiene cabecera y menu, solo cabecera, solo menu, sin nada, número de columnas, etc. Una vez que hemos definido estos puntos pasaremos a tratar el resto de puntos citados anteriormente. Además si somos usuarios un tanto indecisos, podremos ir pulsando a un botón que genera los temas de forma automática y aleatoria y asi en cuanto veamos un tema que nos guste, modificarlo un poco para dejarlo a nuestro gusto.

Que quereis que os diga, este Software me ha impresionado gratamente y lo encuentro muy recomendable para todas las personas que desean crear de forma fácil y comoda sus webs con gestor de contenidos. De hecho, amistades que me han visto realizar las pruebas con esta aplicación me han preguntado por su precio y posteriormente la han adquirido y ojo son personas que se dedican a la creación de sites para terceros de forma profesional.

Si a todo esto le unimos que es multiplataforma Mac OS X y Windows, su bajo precio para todo lo que hace 49.95$ la versión personal y académica, y 129.95$ la versión estandar, nos daremos cuenta que es un software imprescindible para la creación de temas para CMS.

Os invito a que probéis la versión de Demo, vereis como caéis rendidos a sus pies ¿Quereis un ejemplo? Pues ir a la web Time&Again que está diseñada con Artisteer y como esta hay muchísimas más en la red.

Enlace: Google Mobile Blog, Google Mobile App en iTunes

Ayer Google publicaba en su blog la disponibilidad de su nueva versión de Google mobile App para iPhone. Como principal novedad es la adición de la tecnología Push para sus notificaciones de mail y calendar, pudiendo configurar la horquilla del horario en la que además nos avisará con sonido.

También anuncian mejoras en la velocidad de busqueda desde Google Mobile App.

Fuente: 9To5Mac

El fundador de Digg, Kevin Rose, se ha subido al carro de las personas que han probado y visto el nuevo iTV, y ha pronunciado “Lo va a cambiar todo“. También ha comentado que debería estar disponible para el mes que viene (Seguramente en el Media Event).

Las características que según Rose harán posible esa percepción de cambio son:

• Aplicaciones para iTV, recordemos basado en iOS.
• TV a la carta
• Compartición de fotos y videos por MobileMe.
• El iPad se convertirá en control remoto (Suponemos que el iPod/iPhone también podrán realizar esta tarea).
• Precio de 99$

Hay una cosa que siempre me ha rondado la cabeza desde que empece a conocer datos e información del nuevo iTV, y no es otra que como se iban a poder controlar las App para iTV, el Apple Remote no me parece lo suficiente “fino” para acometer esta tarea, pero tampoco me parece muy correcto que solo la gente que tengamos iPad o iPhone tengamos una opción “extra” para su control, quizás ¿El Magic Trackpad pueda tomar cartas en este asunto?¿Usandose con una configuración tipo tableta gráfica mas que como trackpad? Quien sabe, en Septiembre lo veremos.

Fuente: MacRumors

La verdad es que ya no les doy mucha importancia a los supuestos mails escritos por Jobs, pero es cierto que este tiene por lo menos motivos para ser cierto (No que sea su autor Jobs, y si que en la próxima versión se solucionen los problemas).

Todos los que poseemos un iPhone 3G y hemos actualizado al iOS 4, estamos bastante arrepentidos por que en primer lugar no tenemos ninguna mejora suculenta y en segundo lugar por que hemos pasado de tener un iPhone a tener una especie de WindowsPhone (De vez en cuando el iPhone se queda en la inopia).  Ahora en un supuesto mail de Jobs enviado como respuesta a un cliente frustrado (Al igual que nosotros) con su iPhone 3G, Steve dice lo siguiente:

“Software update coming soon”

Así que amigos con 3G solo nos queda esperar un poquito más.

Enlace: Magic TrackPad en Apple Store, Actualización 1.0 funcionalidad Magic Trackpad

En primer lugar os quiero hacer un advertencia, yo me considero un usuario totalmente vinculado al uso del ratón, es un dispositivo que me encanta y con el cual me siento totalmente identeficado desde que adquirí mi primer Commodore Amiga 500. Ahora eso si, estaba deseando que Apple nos mandará su Magic Trackpad para ver si me podía hacer cambiar de opinión.

Antes de escribir este post y para no engañar a nadie, decidí enterrar mis prejuicios y es por eso que mi Magic Mouse desde entonces descansa en el cajón, y es más me prometí no escribir ni una sola linea de esta review antes de que pasara como mínimo 15 días de un uso exhaustivo con el nuevo Magic Trackpad, usándolo en tareas como programación, maquetado, 3D, photoshop, etc (En todo).

Ahora que han pasado ya esos 15 días os voy a dar mi opinión.

Tabletas gráficas ya he probado unas cuantas a lo largo de mi vida y obviamente os tengo que decir que esto no es una tableta gráfica, es el Trackpad del MacBook pero con esteroides. Ahora bien la Wacom Bamboo Touch si la podríamos incluir en el mismo saco, pero claro el Magic Trackpad gana en un aspecto fundamental a la Wacom, y es que el nuevo dispositivo de Apple es bluetooth con lo cual no dependemos en ningún momento de los molestos cables.

E L   H A R D W A R E

Que os voy a contar que ya no sepais… …Desempaquetar un dispositivo de Apple, siempre es una gozada, todo viene perfectamente empaquetado y el diseño minimalista es espectacular, me agrada mucho esta nueva época de Apple en la que se combinan Aluminio, cristal y plástico en perfecta armonía, y el Magic Trackpad es perfecto en su diseño.

Para que os hagaís una idea de su tamaño y diseño, es como si cogemos el teclado bluetooth de Apple, lo cortamos por la mitad, le quitamos las teclas y dejamos solo la superficia de aluminio (Una pequeña capa de cristal), pero con la misma inclinación, y misma longitud vertical, si ponemos el Magic Trackpad pegado al teclado bluetooth parecerá que es una prolongación del mismo dispositivo. El diseño y comodidad del nuevo Magic Trackpad es simplemente perfecto.

El Magic Trackpad como hemos dicho anteriormente es un dispositivo bluetooth 2.1 y se alimenta al igual que el teclado bluetooth de Apple por dos pilas AA, la forma de acceder al compartimento de las pilas es identico al sistema del teclado, en un extremo tenemos la “compuerta” que nos da acceso a las pilas, y en otro extremo tenemos el botón de encendido y apagado del dispositivo.

E L   S O F T W A R E

Si sois usuarios de MacBook encontraremos que la configuración del Magic Trackpad es casi idéntica a la de los trackpad de vuestros MacBook, y si sois usuarios de Magic Mouse también comprobaremos que la configuración es muy similar. Con el software de configuración de Mac OS X podremos asignar funcionalidades a gestos y uso de hasta cuatro dedos simultáneos.

Os recomiendo que dediquéis un tiempo a la configuración y asignación de estas funcionalidades, por ejemplo yo encuentro genial la posibilidad de arrastrar y seleccionar elementos usando tres dedos, pero quizás a otra persona le gusta más otra funcionalidad, es importante de cara a la experiencia final dedicarle un buen rato a esta configuración y probar una y otra vez hasta que demos con nuestros ajustes ideales, parece trivial pero hay gente que este paso lo obvia o lo realiza sin prestarle demasiada atención.

E X P E R I E N C I A   D E   U S U A R I O

Al principio, si eres un usuario que no has trabajado mucho con portátiles o siempre has usado un ratón te costará, y tendrás unas ganas irresistibles de coger de nuevo tu ratón, pero si le das una oportunidad habrá tareas en las que comenzarás a cogerle el gusto rápidamente. A mi por ejemplo me ha resultado un dispositivo muy cómodo para las tareas rutinarias como navegar por internet, ver el correo, etc. Sin embargo para tareas como photoshop o maquetación me parece imprescindible el uso de la tableta gráfica Wacom (Con el lápiz), pero como os he comentado al principio me ha encantado la independencia a los cables y muchas veces justamente esto lo echo en falta en mi Wacom.

otra diferencia importante entre el MagicTrackpad, y los trackpad y tabletas gráficas es el botón físico que tiene, y es que si pulsamos sobre el Magic Trackpad tendremos un click como el del Mighty Mouse o el del Magic Mouse.

No sabría daros un resultado final, quizás no lo veo como algo  imprescindible, sino más como algo complementario, para unas tareas se me antoja un dispositivo con una experiencia final excepcional y sin embargo para otras tareas te costará más habituarte, si me dieran la opción a elegir entre un Magic Mouse y la Magic Trackpad, no se que decidiría, así que en mi caso particular prefiero quedarme con los dos dispositivos (Miento tres, la Wacom también) antes que elegir entre uno u otro. Eso sí, si eres de los usuarios que estás todo el día con tu MacBook y cuando llegas a casa usas un Mac Pro o un iMac creo que la  mejor opción es tener un Magic Trackpad en el escritorio.

Quizás el Magic Trackpad sea el inicio de una nueva época para Mac OS X, y el resto este por llegar, si software futuro como iWorks, iLife (Y por supuesto el propio Mac OS X) aprovechan las características de gestos y además tienen una orientación hacia el nuevo dispositivo de la compañía de Cupertino, entonces esta decisión puede cambiar radicalmente y su compra sea totalmente imprescindible. Y dicho sea de paso me resulta la opción más convincente, así  que preparaos para el futuro que creo que sufrirá una revolución, Apple nunca hace las cosas por puro azar.

Un último apunte que casi se me olvida, ¿ Tenéis un Mac Mini?¿Lo usais como HTPC? Pues el Magic Trackpad es el dispositivo ideal para esta configuración, sentados en el sofá podremos controlar todo nuestro Mac sin ningún problema.

Enlace: The Photographer’s Ephemeris WebSite, The Photographer’s Ephemeris en iTunes Store

No se por que extraña razón pero muchos de los que somos informáticos, o por lo menos nos gusta la informática, también tenemos entre nuestras aficiones la fotografía. Muchas veces llegamos a un lugar idílico y queremos inmortalizarlo con nuestras cámaras, pero claro una foto normal no es suficiente para nosotros, siempre buscamos algo más, una puesta de sol, la luna en el horizonte, ya sabeis a que me refiero, una foto distinta y única.

Para todos nosotros tenemos un gran aliado tanto para plataforma Mac (Windows también) e iPhone. The Photographer’s Ephemeris (TPE) es precisamente una aplicación que dada una ubicación nos permitirá conocer en que punto se oculta y sale tanto la luna como el sol y a que hora lo hace, solo esta información ya resulta interesante para nuestras instantáneas, pero además nos ofrece la siguiente información.

• Hora y dirección de salida y puesta de sol.
• Hora y dirección de salida y puesta de luna.
• Fase de la luna y porcentaje de iluminación.
• Horas del crepúsculo civil, nautico y astronómico.
• Presentación de los datos sobre el mapa.
• Lista de ubicaciones.
• Determina la altitud sobre nivel del mar.
• Cálculo del azimuth y elevación del sol y luna para cualquier momento del día.
• Cálculo de distancias entre dos puntos y elevaciones.
• Cálculo de la fecha cuando sale o pone el sol y luna en una determinada posición.

La aplicación para dispositivo móvil está actualmente diseñada para iPhone, incluido iPhone 4 aprovechando las posibilidades de la nueva resolución, en una próxima versión TPE será universal y funcionará tanto para iPhone como para iPad (Es decir sin coste alguno tendremos las dos versiones en una), y quizas en próximas versiones añadan una opción que le hemos sugerido al desarrollador, que es la posibilidad de conocer la fecha a la que transita el sol o luna en un azimuth y elevación especificado por el usuario.

La aplicación para entorno Desktop es gratuita pero funciona bajo Adobe Air, la versión para iPhone tiene el precio de 6.99 euros. Sinceramente es una herramienta muy útil para nuestras fotografías en exteriores y si te gusta la versión desktop te recomiendo la adquisición de su versión iPhone para tener disponible en todo momento todos estos datos de interes.

Gracias Fernando por recomendarme esta aplicación.

Fuente: Estudio iPhone

Enlace: Junaio en la AppStore

Si pensabas que ya lo habías visto todo con respecto a la realidad aumentada, espera y mira este vídeo en el que podemos observar como interactuar con una revista impresa y un iPhone.

La publicación en cuestión es el periódico Süddeutsche Zeitung, y la aplicación que se utiliza para la realidad aumentada junaio. Sinceramente me ha encantado la forma de ver las soluciones de los pasatiempos.